AVEZ-VOUS UN « FREIN À L'INNOVATION » DANS VOTRE ENTREPRISE ?

L'inertie a eu raison de nombreux géants. Nos clients le savent. Tous cherchent à moderniser leurs processus existants, à mettre en œuvre de nouveaux produits numériques et à utiliser la technologie pour mieux servir leurs clients. Cela dit, le destin d'une organisation repose sur ses employés, et une seule initiative malavisée peut compromettre tout le système – cette initiative malavisée est ce qu'on appelle le redoutable « tueur d'innovation ».

Le problème, c'est que les tueurs d'innovation ne sont pas toujours faciles à repérer. Ils font bonne figure et pratiquent une résistance passive. Ils agissent en catimini. Ils savent qu'ils doivent au moins afficher leur attachement à l'avenir, même s'ils le sabotent dès son plus jeune âge.

Le tueur d'innovation est l'antithèse de l'« agent du changement » au sein d'une organisation – ce fervent défenseur de l'innovation qui encourage la mise en œuvre de nouvelles technologies numériques.

Heureusement, des années d'expérience dans la réalisation de projets de transformation ont permis à notre équipe d'identifier cinq expressions qui, de l'avis de tous, trahissent sans équivoque la présence d'un tueur d'innovation.

1. « On a déjà essayé, ça n'a pas marché. » Si un projet n'a pas fonctionné du premier coup, cela ne signifie pas qu'il ne fonctionnera jamais. Il a peut-être été tenté par le passé, mais jamais à ce stade, avec cette équipe et cette technologie. Si la tentative précédente a échoué en raison de limitations techniques, il est possible que ces limitations aient été résolues dans les versions suivantes ou grâce à des offres entièrement nouvelles.

2. « Ce n'est pas comme ça qu'on fait ici. » L'innovation, par essence, modifie les pratiques. Plutôt que de se demander comment les nouveaux produits numériques modifient les processus actuels, il faut les envisager sous l'angle de leur amélioration.

3. « On pourrait le faire nous-mêmes. » Si c'était le cas, ce serait déjà fait.

4. « Cela ne correspond pas à notre politique. » Les politiques sont conçues pour guider les entreprises ; elles ne sont pas là pour freiner l'innovation. Les organisations performantes mettent à jour leurs politiques à mesure qu'elles grandissent et se transforment, car les politiques sont adaptées aux processus et aux capacités du moment. Les produits numériques transformateurs ne peuvent apporter leur véritable valeur que s'ils sont adoptés par l'ensemble de l'entreprise. Cela implique souvent une mise à jour des politiques pour intégrer le potentiel de la nouvelle technologie.

5. « Les gens n'aiment pas le changement. » C'est peut-être l'argument le plus souvent avancé contre l'innovation, et pourtant, c'est un leurre. Ce n'est pas le changement que les gens craignent, mais la perte. Les projets véritablement innovants et transformateurs sont certes une période de bouleversements, mais des bouleversements positifs. Heureusement, bien que ce soit l'objection la plus courante, c'est aussi la plus facile à contrer. Une bonne communication, en prenant le temps d'expliquer les gains d'efficacité et de productivité, et comment la nouvelle technologie simplifie la vie des employés et celle de leurs clients, permet de convaincre les freins à l'innovation.

En matière de transformation numérique, il est impossible d'innover sans remettre en question le statu quo. Face à cette disruption, les freins à l'innovation au sein de l'organisation se manifesteront inévitablement, et la manière dont vous les gérerez peut faire le succès ou l'échec d'un projet.

La bonne nouvelle, c'est que le frein à l'innovation n'est pas une mauvaise personne (en tout cas, la plupart du temps), il a simplement une attitude peu constructive. Surtout, ne le sous-estimez pas et ne l'ignorez pas. En prenant le temps de comprendre l'origine de sa réticence et d'y remédier, il est possible de le convaincre. J'aborderai ce sujet dans un autre article, mais je tiens à préciser qu'il n'y a pas de meilleur agent de changement qu'un frein à l'innovation transformé.